CLIX
Posted on May 31st, 2006 in Uncategorized | 11 Comments »
Este ano resolvi fazer uma pesquisa sobre os vários serviços disponíveis no mercado em termos de internet e telefone e optei pelo Clix, uma vez que, pertencendo ao grupo Sonae, me ofereceria algumas garantias de qualidade ….pensava eu
Aderi assim ao serviço, e, após uma longa espera, lá recebi a tão desejada carta a informar que o serviço seria activado no dia 23/05/2006.
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No dia 23 ao chegar a casa verifiquei que não tinha sinal telefónico, contactei a linha de atendimento Clix que me informou que o serviço estava em testes, que no dia seguinte tudo estaria OK.
- No dia 24, verificando que continuava sem sinal, telefonei novamente para o serviço de Apoio Clix que me informaram que se tratava de uma avaria, já que no sistema já não dizia que estava em testes.
- Telefonei para o serviço de Avarias e foi aberta uma avaria, depois de me terem pedido para instalar o modem e verificar que a luz do mesmo ficava a piscar (o que não faz sentido, pois se nem sinal telefónico, também não teria Internet.
- Pedi para que o problema fosse tratado rapidamente, uma vez que, trabalhando numa empresa informática e estando neste momento a prestar serviços num Banco, necessitava de me ligar a qualquer hora ao Banco para efectuar suporte remoto às bases de dados.
- Dia 25 contactei novamente o serviço de Apoio Clix a inquirir sobre a minha avaria e foi-me dito que seria contactada por um técnico, que se deslocaria a minha casa para tratar do assunto (não percebo muito bem a fazer o que, já que, a ligação em casa é somente ligar o fio à tomada que está na parede, e, se o mesmo funcionava até dia 22 ….). Contacto esse que não me saberiam dizer quando seria ou não feito !!
- No dia 25 e após ter enviado mails para vários sítios e ter telefonado, fui contactada por um Sr da Clix, que me informou que estava a tomar conta do caso e que um técnico Clix iria a minha casa no dia seguinte.
- No dia 26 foi um técnico a minha casa, que verificou que efectivamente não havia sinal e que o problema deveria ser da Portugal Telecom.
( nada que eu já não tivesse dito ) - Foi aberto um problema pelo técnico na Portugal Telecom e foi-nos dito que deveríamos esperar 48 horas por uma resposta da PT, e que provavelmente iria depois ser uma intervenção em conjunto Clix/PT
- No dia 30, fomos contactados e disseram-nos que o problema não era da PT e que iria novamente um técnico Clix a minha casa. Questionei a razão de tal deslocação, uma vez que o telefone se encontrava sem sinal.
- Hoje, dia 31 foi lá o técnico que verificou que continuava sem sinal e disse-me que iria abrir uma avaria na PT para uma intervenção em conjunto.
Questiono ??
Que foi lá fazer o técnico hoje ?
- O técnico nem tinha sido informado que era a 2ª vez que lá ia alguém e que a intervenção já tinha sido aberta na PT
- O técnico esteve 30 minutos à espera de ver a sua chamada para os serviços técnicos ser atendida, para que pudesse informar que o problema não era da minha instalação.
- Se o problema não está na minha instalação (uma vez que até 3ª feira passada tudo estava a funcionar bem) porque razão não investigam o que se passa (Clix ou PT) nas Centrais ???
Que me dizem ??? Estamos em Portugal…não é ???Cris